由Myriadam Events打造、面向宠物新消费领域相关企业决策者，围绕宠物新消费产品、服务、营销、包装设计及商业模式5个角度未来创新方向展开的PIIS2021论坛于11月24日-11月26日在上海召开。PIIS2021论坛以“探索·增长”为主题，分为全体大会（11月24日），产品创新论坛（11月25日），服务创新论坛（11月25日），营销创新论坛（11月26日）和趋势创新论坛（11月26日）五大论坛版块。来自中国用户体验联盟、ADM、猫宁宠控、凯度中国、旺旺集团、俊宝Gimborn、华熙生物、信元集团、比瑞吉、瑞派宠物医院、圣宠宠物、普华永道思略特、WGSN等40余家企业高层代表分别从PIIS论坛五大内容版块的不同视角出发，为参与嘉宾们带来了深度的精彩分享。PIIS2021论坛涵盖了演讲分享、首席对话、小组讨论、专项讨论、赛事获奖作品详细点评、优秀作品展示等6大环节共计近60场次创新内容分享及展示。

全体大会 | 11月24日

PIIS2021全体大会演讲及分享嘉宾

全体大会围绕宠物新消费市场宏观商业环境及全球宠物行业发展趋势、数据及分析。解读宠物新消费群体画像，互联网技术赋能、新消费及新品牌现状、新兴渠道发展等整体创新趋势展开。

中国用户体验联盟副秘书长罗浩提出：“今天的用户已经不忠于品牌，只忠于自己的生活场景。所以现在我们要换个视角，我们要制造客户不可或缺的场景，这个场景只有通过产品良好的矩阵，服务的矩阵，让用户觉得对你有依赖，这才是真正能够产生客户忠诚度的东西。用户先能记住你的，已经不是品牌、不是一个功能，而是一个生活过程，这是我们做宠物行业能抓住的一个机会。我们要尽量往场景方向靠拢，这样才能更从容，而且更能磕到用户的心智里面”。

对于宠物品牌与消费者之间关系的落地层面，猫宁宠控总裁朱昊进一步指出了四点方向：“如何抓如90后未来5-10年后消费品品牌机会——第一，一定是内容物的升级，无论是原料，有机蛋白的替代，产品工艺或者配方，这个方向是不可逆的。第二，功能升级，除了宠物食品之外，宠物用品的使用便利，功能叠加以及场景优化。 第三，服务升级，产品服务一体化，比如私域、生命周期延展性服务，终端服务方面的专业度提升，类管家服务升级，产品服务一体化实现品牌价值。 第四，价值观升级，最初的产品是吃饱用好，品牌的出现是在基础上增加‘性格’满足精神需求，品牌最后一定是超越了本身产品价值的”。

如何更加精准的定位宠物消费者的喜好及购买行为表现，凯度中国数字媒介总监周婧带来了凯度和天猫新品创新中心联合发布的宠物食品趋势报告解读，通过大数据解读未来主力消费人群是谁，以及如何理解消费者。周婧提到淘系宠物用户人数在2020年达到了8000W，线上销售额同比增速达35%。宠物食品贡献最大的销售份额，但同时，医疗、玩具、智能设备等新兴类目增长也非常迅速。整体来看，猫主粮和猫零食在规模增速上超越了狗食品。虽然养狗人群数量高于猫，但是消费猫食品的人数比狗增速更高。而从消费者画像对比上来看，新锐白领喜爱购买宠物零食，GenZ一代喜爱购买猫粮和猫零食，精致妈妈则倾向购买狗零食。此外，只买狗粮消费者与同时购买狗粮狗零食消费者画像对比上来看，前者多为小镇中老年，后者则是18-29岁年轻人。

宠物食品作为宠物新消费规模最大的主力赛道，针对宠物食品未来的原料创新方向，ADM宠物业务中国区总经理陈宏锋提出了昆虫蛋白的应用趋势，他指出“目前宠物食品用的蛋白质比如鸡肉，羊肉，牛肉，鱼肉都是传统养殖动物作为传统蛋白质来源，因为有一些宠物会对这些原料过敏，随着宠物数量越来越多，宠物主对动物蛋白的需求也不断增长，所以ADM在探索新的替代蛋白来源，比如植物蛋白，细菌真菌蛋白，昆虫蛋白。昆虫可以用厨余垃圾来喂养，昆虫成熟之后可以生产出蛋白质和优质的油脂，蛋白质可以用作动物饲料，油脂可以作为添加剂，这是一个可持续发展的循环经济”。

产品创新论坛 | 11月25日

PIIS2021产品创新论坛演讲及分享嘉宾

产品创新论坛围绕宠物食品、用品、保健品、洗护健康品等实体制造产品在产品研发阶段可以进行的创新突破展开，通过提升产品自身的核心竞争力影响消费者的购买决策与复购行为。PIIS坚持产品的研发创新能力才是影响产品长期来看的销售表现甚至塑造品牌影响力的根基。

信元动物药品科技交流部总监郑浩在分享宠物保健品研发创新趋势时指出“随着时代的慢慢变化，宠物想活的更久，可能更多的去关注物种遗传，品种遗传，血统占主要因素，但是生活方式、环境，更重要的是营养管理，在整个临床研究方面，饮食和营养补充剂会给宠物带来更久的生命力。宠物营养补充剂重在纠正缺陷，比如说用了很多的鲜肉导致其中的维生素不见了，所以重点是在纠正缺陷，第二块有效吸收才是关键，这也是软糖类，液体类成分的产品越来越多，就是因为能够更好的帮助宠物吸收”。

旺旺集团旗下品牌旺旺水神聚焦宠物消杀市场，在提到品牌的未来发展方向时，旺旺集团宠物行销企划处经理谢晓梦表示“旺旺水神是2007年从日本引进的微酸性电解次氯酸水的技术，主要是做消毒剂的原材料。微酸性次氯酸水的两个特性是非常适合做宠物类产品的，一个是非常安全，不刺激，成分与人体免疫的杀菌物质相同。次氯酸是非常广谱高效的，对真菌细菌病毒都有消杀作用，作用完还原成水，不需要二次清洗，同时有一定分解异味的能力。未来旺旺水神还是只会专注在次氯酸水一个成分里面，也决定了只会在这一个品类中继续开发，未来的开发方向也会围绕不断拓展使用场景”。

服务创新论坛 | 11月25日

PIIS2021服务创新论坛演讲及分享嘉宾

服务创新论坛围绕宠物消费者购买决策前中后全周期，提升用户体验、黏性与满意度的创新服务模式、结合互联网技术的私域流量维护、第三空间的综合服务体验创新思路等能够有效延长消费者对于一家品牌、一家门店或一个产品、一项服务的“驻足”周期的角度展开。

瑞派宠物医院轮值总裁胡文强在分享《优质宠物医疗服务升级，提升连锁品牌影响力》时提到“宠物医疗是个专业的事，所以定位首先是个医院。现在的宠物医师是技术思维加经营思维，宠物医院从事的是服务业，所以核心是服务。在服务体系中客户可以分为四类，1、让新客户超出预期，2、老客户的贴身伴侣，3、资深老客户的深化服务，4、口碑老客户要做到终身服务。客户服务需求在不断增加，除了具备市场竞争力的产品外，心的服务是非常重要的，如果服务意识掉线，技术再升级，服务也会降级”。

对于宠物新消费连锁服务市场来说，消费者对于服务体验的要求正在不断提升，未来更优质、更高效、更具品牌影响力的服务品牌将更容易赢得消费者的信任与忠诚。

圣宠宠物联合创始人白岩石围绕《宠物业服务升级：为消费者提供高端化体验》进行了分享，他指出“体验的‘高端化’源自从基础的满足需求到高级服务体验的惊喜感以及标准流程服务前中后的呈现。在服务的标准化消费者中，从服务技术人员的形象，动作，以及场景的打造，比如在宠物店服务间的美容桌前增加一面镜子，以拟人化的场景打造，让宠物主可以感受到宠物的待遇和人是一样的，从而打造出高端的差异化模式，让宠物主可以自发的为品牌做宣传分享”。

营销创新论坛 | 11月26日

PIIS2021营销创新论坛演讲及分享嘉宾 

营销创新论坛围绕新消费时代与新社交媒体影响下的消费者注意力稀缺，以及兴趣点更加丰富多元的用户视角，从宣传创意、包装设计、视觉“吸睛”、营销风格、营销策略等能够有效获取消费者注意力，引导消费者形成品牌认知的角度展开。

普华永道思略特合伙人张荣华提到宠物新消费企业的品牌营销创新时指出“中国宠物食品用品中，猫粮增速最快，保健品次之，渠道而言，线上增量最快。聚集到猫粮狗粮品类，干粮处于绝对主力，但猫粮的零食品类增速极快，狗粮的湿粮品类增长迅猛。近两年来，国内品牌占比非常牢固，在非常长的一段时间内会起到非常重要的助推和领导作用。对于品牌来说，针对哪一类消费人群定位要尽可能精准，企业在产品力，营销力，渠道力方面缺一不可。打造产品壁垒建设，在消费者心目中建立专业，有爱的宠物营养专家形象，持续产品力优化创新是品牌长远发展的行业壁垒。品牌力强，设计腔调，性价比是决定消费者购买的关键因素，找准用户生活调性，消费能力，养宠经历共鸣点，用户优质内容链接用户，设计引人入胜的品牌营销是营销打法的有效设计”。

趋势创新论坛 | 11月26日

PIIS2021趋势创新论坛演讲及分享嘉宾

趋势创新论坛围绕多元创新视角，包括但不限于宠物行业内具有发展潜力的创新赛道、创新项目，跨界品牌的创新宠物产品，快消行业、新零售与智能设备领域的创新解决方案。论坛设计的初衷是希望延展宠物行业品牌方的创新视角与前瞻思路，为更加精准的提前布局提供一些有价值的参考依据。

来自国金证券、WGSN、睿符品牌、中信建投、诺飞科技、宠罗纪等6家机构代表分别从中日宠物市场对比、2023未来消费者分析、IP赋能、中美宠物医疗市场对比、虚拟主播应用、人宠共享家居生活方式等多个角度带来了深度的精彩分享。

VA视觉设计大赏赛事颁奖礼

VA视觉设计大赏颁奖礼现场

VA视觉设计大赏（Visuals Awards，简称VA）是聚焦宠物产品外观设计与包装设计的赛事，由PIIS论坛在上海发起，自今年5月6日作品征集启动以来，赛事组共收到来自近60家品牌方提交的100余组作品，涵盖传统宠物用品、智能宠物用品、袋装宠物产品、罐装宠物产品与盒装宠物产品五大类别，共有93组极具创意与美观的作品入围。决赛的评审周期历时2.5个月，共有13位来自专业设计及品牌策划机构的专家评审团嘉宾围绕作品的创新表现、外观设计表现、视觉传达表现、功能设计表现、商业价值表现以及可持续性6个维度从专业视角进行了打分。共角逐出7款获胜宠物产品，获奖率为6.5%。

VA视觉设计大赏赛事获奖作品展示

根据PIIS2021论坛现场内容整理而成的《PIIS2022宠业创新趋势报告》预计将于2022年8-9月向业内开放下载，您可以通过关注微信公众号“PIIS宠物产业创新”（ID:PetInnovation）获取最新信息。