导语:2023年中国企业服务市场规模达到约11.4万亿元,同比增长4.5%,预计2026年市场规模将达到13.6万亿元。
企业服务是指面向“企业”的“服务”。区别于为个人提供的服务以及一次性交付的产品,企业服务往往需要通过较长的时间逐步实现价值转移,具备定制性(针对客户的具体需求提供个性化解决方案)、专业性(融合专业的知识、技能和行业know-how)、复杂性(甲方需在文化、组织上配套;乙方需在交付、培训上配套)、持续性(一般情况下甲方不会轻易迁移,刚需服务一般会稳定续费)以及技术驱动(依赖先进的技术手段提供高效、智能化服务)等特点。
依据服务模式,企业服务可以划分为外包型、平台型与租用型。外包型包含专家型、经验型、程序型,服务特点为:复杂性高、标准化程度低、客单价较高;甲方花钱买省心。平台型囊括B2P2B和C2P2B等,服务特点为:标准化程度高、使用高频、低价,但通常无法完全自动完成。租用型包含传统租赁型与云服务型,服务特点为:可自动完成,或依赖于资源。关于这三类企业服务的详细定义和对比可参考贝塔咨询《2020年中国企业服务研究报告》与《2021年中国企业服务研究报告》,此处不再进一步赘述。
长期来看,企业服务的本质是技术驱动下的社会分工变革,科技创新的东风推动企业服务市场发展,使企业服务的管理半径得以扩大,同时推动服务内容、服务形式更趋多元化。此外,整体产业数字化与企业数字化的推进相辅相成,加之国家政策的大力支持,也成为了企业服务市场发展的主要驱动力。根据贝塔推算,2023年中国企业服务市场规模达到约11.4万亿元,同比增长4.5%,预计未来三年复合增长率将达到6.1%,到2026年市场规模将达到13.6万亿元。尽管2023年疫情封控措施放宽,但由于各行业企业预算和市场乐观度的恢复相对有限,中国企业服务市场规模增速较2022年提升较为温和,仅实现从4.1%到4.5%的小幅增长。未来三年随着宏观经济的进一步复苏、AI大模型等技术的广泛落地,预计市场增速将逐步恢复。
注释:市场规模统计口径为国内(GDP概念对应下的“国内”)企业购买企业服务的支出总额,不包括企业向金融服务供应商支付的融资费用,也不包括企业向业主支付的购买或租赁物业、厂房等生产经营场所的费用。
来源:贝塔咨询研究院根据公开资料、专家访谈及自有模型统计核算及绘制。
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