2024年6月,重庆当代整形外科医院第5次通过德国莱茵TüVSQS-Healthcare医疗服务质量管理体系年审。历时6月3日和4日两天,针对医疗质量、医疗安全、风险管理、责任制整体护理、医院感染防控、病案管理、设备管理、毒麻药品管理、优质服务、流程优化、后勤保障、信息安全、资源配备等13个方面进行了全面系统的评估检验,审核专家一致审验通过并高度赞扬,这意味着重庆当代整形的质量管控和安全服务标准再度获得世界水准认可。

以评促建稳步推进医疗服务质量内涵提升

德国莱茵TüV-SQS认证作为目前国际极具权威性的服务质量认证体系之一,拥有一套全面的服务质量评估方法,认证维度深、规格高、标准严,充分考虑了服务行业尤其是医疗行业的特点和差异性,代表了世界水准的质量管控和安全服务标准,被誉为国际服务质量的“金标准”,奔驰、宝马、京东等龙头企业皆是以德国莱茵TüV-SQS为首选的认证机构。能通过其认证无疑是对医疗机构医疗服务质量的极大肯定。

为期两天的审核中,评审专家团一行前往医院门诊、手术室、药房等一线科室进行实地走访调研,对在岗工作的医护技窗口、相关接待服务部门进行了详细地抽查询问,并就医疗质量、医疗安全、医疗服务等层面给出了专业宝贵的建设性指导意见。

医疗质量方面,重庆当代整形作为首批三级整形外科医院,拥有四级高难度手术资质,以教授级专家领衔的近100位医疗团队,组成20个学组,其中正副高级医师近20位,硕博研究生医师20余位,获批28项专利,多年来一直追求有顾客价值、医生主导、有行业领先性的特色产品,是近20万求美者的信赖之选;在医疗安全方面,运行100项质控指标、9项室间质控,特设医疗监护室及11间全层流手术室,用实力守护美丽;在医疗服务方面,重庆当代整形特别成立品质管理部,并开创性增设首席体验官,接受国际视野的服务规范学习,推进日常工作中的自查自检,站在用户的角度去推进各项指标的完善,最终推进标准规范督导落地,推动全院服务品质不断升级优化。

严把质量关 连续5年通过年度审核

现场,重庆当代整形品质管理部总监张琼就“年度医疗服务质量内涵建设”进行了专项汇报。这一年,重庆当代整形以顾客满意度为中心,不断增强“标准化、规范化”建设——从加强医生管理、发挥专业学组作用提升诊疗技术,到强化阈值管理运行质控指标100项以及提升VIP顾客诊疗服务体验等等举措,稳步推进医疗服务质量内涵的持续提升。并获得了评审专家团的一致表扬。

重庆当代整形业务院长郑圣勇重点强调:重庆当代整形严格落实《重大手术审批制度》、《医疗风险管理规范》、《关于加强外科修复手术管理的通知》等相关医疗制度,小到病历书写的及时性,大到全麻手术提前住院率的考核,方方面面强化医疗安全,严控医疗风险。不仅如此,重庆当代整形还重视医生技能培训考核,于医师节、护士节等定期开展医护技能大比武,推进医护人员精进技艺。以及开展满意度打榜充分调动全员服务积极性,并由总经理牵头每周定期开展顾客满意度提升分析会,多维度多层次多方面提升医疗质量与顾客满意度,更大力度的保障求美者的医疗安全与塑美感受。

经过现场严格的文件查阅、病历审查、治疗/手术操作观摩、员工访谈、交叉验证、追踪溯源......评审专家团现场宣布重庆当代整形通过德国莱茵TüVSQS-Healthcare医疗服务质量管理体系年度审核,并高度赞扬了重庆当代整形优秀的质量内核与独具特色的诊疗服务。

此次认证的通过也再次表明了重庆当代整形在各个方面都处于国际领先水平,其以品质塑美的理念也获得了权威部门的高度认可与广大求美者的信任。

用心服务到永远引领中国医美可持续发展

5年来,在德国莱茵TüVSQS-Healthcare医疗服务质量认证标准体系的规范指引下,不断以评促改,重庆当代整形在技术、安全、诊疗流程、风险控制,以及服务质量等方面都有明显提升,顾客满意度也远超同行高达97.66%。重庆当代整形也将继续秉承国际服务宗旨,以顾客满意度为中心,给求美者带来更放心更贴心更安心的优质塑美服务。

在未来的道路上,重庆当代整形将始终保持医疗初心,以先锋之力,树立医美行业新标杆,践行24小时用心服务体系,持续提升医疗服务质量,确保满足求美者高标准的消费体验,引领中国医疗美容行业走上更健康、更安全、更规范的可持续发展之路。