如今，在国家政策的大力倡导下，企业数字化转型已是必然趋势。而作为数字化转型的重要步骤之一，对原有 IT系统的升级成为了企业数字化改革能否成功的关键。升级后的系统不仅能满足日益复杂的业务需求，同时还能在激烈变化的市场上获得先发优势，提高竞争力。

柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司（以下简称“柯尼卡美能达”）成立于2005年，是日本柯尼卡美能达株式会社在中国的全资子公司。总部设在上海，渠道服务网络覆盖全国。

基于“一切以客户为中心”的服务理念，柯尼卡美能达积极践行“创意改变世界”的企业口号，坚持以创新驱动革新，凭借创新产品、个性化的数字化解决方案以及优质的售后服务为各行业用户带来全新的商务体验。柯尼卡美能达现已为制造、医疗、金融保险、物流、教育等多个行业用户提供了专业、高效的数字化整合增值服务。

为应对快速变化的市场环境，柯尼卡美能达也在“积极备战”。当时柯尼卡美能达的SAP 旧有系统沿用自日本母公司，采用全球统一的系统平台并且部署在海外的数据中心，其业务流程和功能并不能顺应中国市场日新月异的需求和变化，业务支撑程度也非常受限，造成了业务发展反受系统平台掣肘的现象；现有系统在数据集成、分析和管理方面存在限制，难以借助更加高效的数据处理能力来为业务经营的规划进行赋能；国家出具新的法规和合规性要求后，也需要企业对系统和部署方式进行相应的评估，以确保企业运营能够始终符合法律法规的要求。这些情况越来越严重地影响到了企业数字化转型发展的既定方针。

由此，柯尼卡美能达最终找到ABeam中国来实施本次SAP Upgrade，实施范围包含4家法人实体以及在华不同地区的11个销售办公室，同时为了系统化地管理销售过程，提高售后服务质量和服务响应机制，ABeam中国升级了SAP旧有系统至新一代版本，整合新导入的CRM系统，优化业务流程，提升企业核心竞争力，从而支撑企业长期多元化发展和数字化转型目标。

项目特色

升级手段革新

项目组采用ABeam中国专业升级检测工具—— ABeam Cloud? Conversion Express Factory，通过专业工具的分析，在项目的着手阶段就尽早归纳和整理系统升级的关键信息（潜在问题、系统修改工作量、切换的可能宕机时间等），确保最终切换的顺利实施。

系统集成，统筹升级

实现SAP新一代系统与大量周边系统的无缝整合，提供统一的客户视图和增强的客户互动体验。

本地化定制

根据客户要求，在有限的时间内从海外数据中心将软硬件平台以及中国区的系统数据安全迁移至中国的云平台环境，提供定制化的本地化解决方案。

流程再造

在系统升级的同时，通过业务流程再造(BPR)，优化关键业务流程，将管理面从Order到Cash拓展到了从Leads到Service Settlement，并且梳理整合了大量的自动化作业（Job），实现了数千个自动化作业的无缝切换和业务数据零等待。

ABeam Upgrade效果

通过部门岗位重新定义，业务模式和流程标准化，使得服务水平显著提高

简化合同、保修、备件订购、开票等管理模式，更加关注于提升客户体验和作业流程满意度

经销商业务流程标准化，使得对经销商服务过程的管理更加可视化，客户满意度可实时衡量并分析

备品备件预测建议、申请、保内外识别、补货、销售结算全过程可视化，使得备品备件管理更加科学、在途过程可视、结算更加快捷

ABeam中国作为此次项目的实施伙伴，不仅为柯尼卡美能达提供了SAP Upgrade的IT实施，更从全局战略及业务改革视角出发，站在客户立场上，为其提供多维度、组合式咨询服务。当然，在本次升级过程中，也面临了一些挑战——例如说客户即有的SAP旧系统属于海外事业部十数个国家的共通系统，在升级过程中，面临着只能在Upgrade前的短短20天冻结系统运维修改的难题，借助SAP强大的升级Basis管理工具，ABeam中国克服了非冻结系统中进行高效的升级准备的种种困难，令柯尼达美能达的海外管理总部刮目相看；

企业内部服务种类繁多且流程冗长，不同地区据点的业务流程也不尽相同，因此需要我们在升级切换工作的同时，梳理不同产品线、不同销售模式、不同地区的业务流程，找出问题关键并进行协调，以便达成流程的再造和统一；

在销售和售后层面需要将再造流程方案贯彻到各个地区和部门，方便统一管理。

ABeam中国完美解决了以上难点，为客户量身定制的升级方案，受到客户方的好评。帮助统一了不同产品线分公司的服务模式，建立了标准和良好的服务流程，大大提升了企业管理水平及生产·销售效率！到这里，通过柯尼卡美能达的案例不难发现，ABeam中国始终贯彻“Real Partner”的经营理念，以高品质咨询服务陪伴客户，为客户赋能！

作为一家起源于亚洲的全球化咨询公司，ABeam Consulting利用在全球积累的深厚行业管理咨询经验，提供与时俱进的咨询服务，用以帮助客户扩展全球化业务。ABeam China拥有超1100名专业顾问，为全球客户提供包括企业战略管理、业务流程改造、IT咨询、ERP实施及经营外包等优质服务。通过与各商业领域客户的多次合作，我们获得了越来越多的认可与肯定，也将继续与客户一起迎接更多挑战，创造更高价值。

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