记者：吕迎

全球供应链理事会（GSCC）成立于2002年，是亚洲最大、最领先的专业供应链组织，活跃于亚太区的15个国家，吸引来自供应链、采购和物流的260,000 +高管，每年举办超过30场在线和面对面的活动。作为一个独立的专业组织，GSCC的使命是通过提供一系列信息和资源，包括广泛的社交平台、新闻通讯、研究、、会员、、和许多其他多元化，促进对供应链管理的理解和采用，帮助物流服务提供商、设备供应商等全面提升供应链管理的综合能力。

2024年5月30日，全球供应链理事会创始人兼执行董事Max Henry 和Christina s Ooi

博士共同主持召开“数字化采购的下一步”全球供应链高管圆桌会议，来自阿克苏诺贝尔、阿科玛、科蒂、陶氏化学、戴尔、戴森、汉高、凯兰诺瓦、玛氏箭牌、Open Secret、SATS、壳牌的10多位全球顶尖企业的高级供应链领导者星光熠熠、齐聚一堂，围绕抑制计划、需求优先评估、风险缓解以及提高供应链灵活性和敏捷性的策略等议题展开深入讨论。戴尔公司高管安从容女士受邀参加会议，并发表“电子采购，必须具有供应链韧性”的精彩演讲。本期笔者就此专题，对安从容女士进行了独家专访。

一、您如何看待全球供应链管理面临的现状问题及发展诉求？

安从容：企业采购供应链系统通过标准和规范的业务流程，建立协配件的供应商、事业部之间的业务关系，并逐步优化，最终形成一个优秀的供应商群体，在保证公司协作产品集中采购任务顺利完成的同时，达到规范采购过程、优化供应商群体、共享采购信息、监督采购过程、降低采购成本、提高采购信息化水平、任务分工与业绩考核和与供应商共赢的目标。建立采购供应链管理系统最大的困难莫过于业务流程的改变，这往往涉及到经营观念、人事管理、业务处理过程和工作流的重新定义。

近年来，随着全球经济社会形势复杂多变，供应链的复杂性和风险不可预测；供应链效率低下，响应速度滞后；很难培养并留住高端供应链高级人才，供应链管理面临的一系列问题日渐凸显。面对目前的紧迫局势，全球的科技企业都在积极制定应对策略。我带领团队，近期对全球不同国家与地区的供应链管理者的发展诉求做过一个问卷调查，结果显示：82%的供应链领导者预计2023年供应中断和零件短缺将恶化或保持在同一水平；73%的制造业领导者希望提高产品价格；65%的制造商正在寻求新技术来适应需求激增；77%的制造商同意雇佣和留住人才对他们的增长计划很重要；58%的制造商认为——提高弹韧性是未来增长的关键。一言概之，供应链稳定性、采购价格、革新技术、人才战略等多元化因素，围绕着一个核心关键词，那就是“供应链的韧性”。

二、请您具体谈一谈“供应链韧性”的特征与优势？

安从容：概念上，供应链韧性是指在面对各种内部和外部风险和中断时，供应链保持运作、适应和恢复的能力。通常来说，供应链韧性具备以下五大关键特征：1. 真正的端到端协作和同步规划。这涉及到供应链的各个环节，包括供应商、制造商、分销商、零售商以及最终用户，可以通过共享信息和数据、共同规划和预测、协调生产和配送、风险管理、技术和系统整合等不同方面进行协作。这样不仅能够提高效率，降低成本，还能够更好地应对市场的不确定性和风险，从而为所有参与方带来更大的价值。2. 集成AL/ML以实现透明决策。通常我们通过“数据集成和清洗、特征工程、模型选择和训练、预测和决策支持、实时监控和调整、人机协作、持续学习和优化”七个关键步骤来实现集成，是提高供应链透明度和决策质量的重要途径。3. 优化和自动化。我认为，优化和自动化是提高供应链效率和响应能力的关键策略。企业可通过精益方法、六西格玛或其他质量管理技术来实现供应链整体流程的优化；并通过需求预测自动化、库存管理自动化、订单处理自动化、运输和物流自动化等方面实现供应链自动化。两者都是一个持续的过程。企业需要定期审查和监控供应链性能，以识别改进的机会，并确保自动化解决方案的有效性。4. 基于云的可扩展技术平台。随着信息技术的飞速发展，基于云的可扩展技术平台已经变成了现代供应链管理的重要组成部分。正是因为云平台具备出众的灵活性、可扩展性和高效性，所以它可以连接供应链中的多个参与者和系统，创建一个相互连接的网络，从而提高整个供应链的效率和创新。这有助于提高供应链的透明度和协作效率。5. 生态系统 -- 值得信赖的合作伙伴。在供应链管理中，建立一个生态系统并培养可信赖的合作伙伴关系，对于确保供应链的稳定性和效率至关重要。通过建立一个充满信任的供应链生态系统，企业可以更好地应对市场不确定性，提高供应链的韧性和效率，并为所有参与方创造更大的价值。

三、您是如何通过Dell Premier创新解决方案来实现供应链韧性的？

安从容：一般来说，Dell Premier 创新解决方案包含Premier Pages、Global Portal、 Enterprise Resource Planning（ERP）Integration 和IT Service Management（ITSM）Integration四个关键性要素。这种类型的集成实现了基于角色的采购控制、自动化审批，显著提高了员工的工作效率和满意度。在制定解决方案的同时，我们会为客户引入免费的Premier Solutions使用工具，构建统一的数据直连工作平台，集成所有采购相关的数据和流程，便于跟踪、管理和分析整个采购活动，完整地构建一个数字化采购生态系统。

首先，我们会构建一支由技术、产品、服务等联合组成的客户团队，应用Premier Solutions定制一个标准化、定制化、直连化、自动化的采购生态系统。我们会在Premier Pages这个本地在线方案解决平台上推出不同的国际对应产品，即Global Portal。用户可以在Premier Pages上检索到可用目录、产品信息、相关报价、付款类型、产品报告等信息。在此基础上，我们推出实施一种定制化的全球采购集成解决方案，即ERP Integration，通过punchout或买家托管目录，将定制化的 Premier Pages或Global Portal与客户当前使用的几乎任何电子采购平台（如Ariba或Coupa）集成在一起。最后，为更好地提供IT技术服务支持和服务体验，我们为客户引入定制化设计ITSM集成（如 ServiceNow或Remedy）解决方案。这是一种连接到客户端的ITSM软件，完全实现了从采购控制、自动化审批、应用服务的自助化工作流程。在整个操作过程中，用户从浏览产品和服务到下单，再到交付，无需离开自己的采购环境即可完成全部流程，真正实现了直连化和自动化。毫无疑问，在这个高度集成和自动化的采购系统中，从需求识别到支付完成的每个环节都能实现数据的无缝连接。

最值得一提的是，Dell Premier 创新解决方案为企业提供了全方位的视角，帮助管理者

更准确地把握采购流程的各个方面，包括成本控制、供应商管理、库存水平和采购效率等， Dell Premier的使用真正为客户带来全面显著的业绩提升，可获得297%的投资回报率。Dell Premier 创新解决方案创造了一系列骄人的业绩：将采购团队工作的15%重新分配到更具战略性的工作上；每个设备配置可节省30分钟的时间；由于产品标准化，每台设备的购买成本降低了68美元。

综上所述，面对全球化经济竞争加剧和企业市场采购管理等复杂困境，我们采用的Dell Premier 创新解决方案颠覆传统采购的模式，实现高效的采购统筹管理，防控采购风险，确保采购链条的阳光透明。与此同时，Dell Premier 创新解决方案通过构建统一的数据直连工作平台，为客户定制一个高度集成化、自动化、智慧化、可持续化的采购生态系统，最大化实现了供应链韧性，在现代化采购市场业务的转型发展中发挥了积极的引领作用。