在数字化时代，企业的服务体验已经成为

多渠道接入管理

随着业务的拓展，企业可能需要将微信小程序的客服功能与其他渠道（如官网、APP、公众号等）进行集成。通过Live800在线客服系统，可以轻松实现多渠道接入，统一管理客户咨询和服务。

客户智能管理

目前大部分在线客服系统都是有客户管理功能的，客户营销服务流程全过程管理，关联所有在线、电话、工单等历史记录，帮助企业高效管理客户资源。

客户信息收集：企业可灵活组合多种方式来收集客户信息，如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集，同时企业可对咨询请求进行分类，便于为高价值访客提供针对性服务。

客户信息管理：Live800将在线客户服务与销售统一工作平台，轻松实现客户信息高效管理。高效索引关键客户信息，随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要客户资料，能够更深入地了解客户，并可对客户资料进行查询、导出、分析等有效管理。

销售机会管理：密切追踪销售过程，记录跟进者、记录时间、回访时间、跟进内容、状态等重要信息，并自动提醒销售及时跟进，及时把握销售机会，促成客户成交。

四、客服管理功能

Live800多维度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

同时Live800在线客服系统还提供客服工作质检、客服KPI考核、角色权限控制等功能，帮助管理者全方位管理客服工作。

了解Live800在线客服系统：

微信小程序接入在线客服是实现高效客户服务的重要途径，并通过配置自动回复、多渠道接入等功能，不断提升服务质量和用户体验，为企业和用户带来更多便利和价值。